Fidelizando

No tengo gran experiencia en fidelización de clientes pero creo intuir una de las claves. Pero antes, empezaré con dos anécdotas. Cuando llegó Netflix a España, me inscribí desde el primer momento. Me parece que su oferta de películas online con tarifa plana puede ser muy atractiva. Después de unos meses y parece que por culpa […]

Vendiendo candados y seguros: entendiendo el proceso de venta de los servicios

Dedicado a @acondemellado y @TecnunLean Ayer estuve en un interesantísimo encuentro sobre la Industria 4.0 Allí, mi amigo Javier Santos presentó su último libro “El lenguaje de las máquinas“; una novela corta para que los que somos de letras entendamos la cuarta revolución industrial. Uno de los ponentes llamó la atención sobre lo difícil que es […]