Mejor pedir perdón que pedir permiso

Dejadme que os cuente unas cuantas anécdotas, alguna reciente otras menos, antes de acabar con la conclusión de la entrada. Hace 15 años empecé en esto de la consultoría sólo; sin ninguna experiencia y sin que nadie me guiara. Yo venía de vender candados y otro tipo de cacharrería para ciclistas. Un entorno en el […]

Fidelizando

No tengo gran experiencia en fidelización de clientes pero creo intuir una de las claves. Pero antes, empezaré con dos anécdotas. Cuando llegó Netflix a España, me inscribí desde el primer momento. Me parece que su oferta de películas online con tarifa plana puede ser muy atractiva. Después de unos meses y parece que por culpa […]

Lamentarse, llorar y ocuparse de la solución.

Cuando vendía candados, me sucedió que un cliente me firmó una factura proforma, o sea me hizo un pedido. La forma de pago era contra documentos. Es decir, una vez que la mercancía llega al puerto de destino, el cliente me paga para que yo le envíe los documentos para que él pueda retirar el […]

Vendiendo candados y seguros: entendiendo el proceso de venta de los servicios

Dedicado a @acondemellado y @TecnunLean Ayer estuve en un interesantísimo encuentro sobre la Industria 4.0 Allí, mi amigo Javier Santos presentó su último libro “El lenguaje de las máquinas“; una novela corta para que los que somos de letras entendamos la cuarta revolución industrial. Uno de los ponentes llamó la atención sobre lo difícil que es […]

Confianza (Perú 1996)

Cuando empecé a vender candados por todo el mundo, la política de la empresa era la de negociar todo, excepto la forma de pago. Fuera de Europa, el pago sólo podía ser con carta de crédito irrevocable y confirmada. Había una excepción y era Africa pero no entraré en detalles. La razón principal para no […]